Regulamin Leon Casino

Wersja dokumentu: 1.0  |  Data ostatniej aktualizacji: 2 listopada 2026 r.

1. Wprowadzenie i akceptacja warunków

Niniejszy Regulamin („Regulamin") określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem leon.net.pl oraz wszelkich powiązanych z nim usług, gier, promocji i funkcjonalności (łącznie zwanych „Serwisem") oferowanych przez operatora marki Leon Casino („Operator").

Rejestrując konto, dokonując wpłaty lub korzystając z jakiejkolwiek usługi dostępnej w Serwisie, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem w całości, zrozumiał jego treść i wyraża bezwarunkową zgodę na wszystkie zawarte w nim postanowienia. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje któregokolwiek z warunków, jest zobowiązany do natychmiastowego zaprzestania korzystania z Serwisu.

Operator zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu w dowolnym czasie. O wszelkich istotnych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani drogą e-mailową lub za pośrednictwem stosownego komunikatu w Serwisie, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub zaleceń organu nadzorczego – wówczas wejdzie w życie niezwłocznie. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po dacie wejścia zmian w życie jest równoznaczne z ich akceptacją.

Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z Polityką Prywatności oraz stroną Odpowiedzialna Gra, które stanowią integralną część zasad obowiązujących w Serwisie.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

• „Serwis" – platforma hazardu online dostępna pod adresem leon.net.pl wraz z aplikacjami mobilnymi i wszelkimi powiązanymi usługami oferowanymi przez Operatora.
• „Operator" – podmiot zarządzający marką Leon Casino i odpowiedzialny za świadczenie usług w Serwisie.
• „Użytkownik" lub „Gracz" – pełnoletnia osoba fizyczna, która założyła i utrzymuje aktywne Konto w Serwisie.
• „Konto" – indywidualne konto Użytkownika zarejestrowane w Serwisie, służące do korzystania z dostępnych usług i gier.
• „Saldo" – środki pieniężne zgromadzone na Koncie Użytkownika, obejmujące środki własne oraz bonusowe, jeśli nie zaznaczono inaczej.
• „Saldo Bonusowe" – środki przyznane Użytkownikowi przez Operatora w ramach promocji, podlegające odrębnym warunkom obrotu.
• „Saldo Rzeczywiste" – środki wpłacone przez Użytkownika lub wypłacone wygrane, niezwiązane z żadnymi warunkami wageru.
• „Wager" lub „Wymóg Obrotu" – minimalna całkowita kwota zakładów, jaką Użytkownik musi postawić, zanim środki bonusowe lub wygrane z nich zostaną zwolnione do wypłaty.
• „KYC" (Know Your Customer) – procedura weryfikacji tożsamości Użytkownika, obejmująca potwierdzenie danych osobowych, wieku i źródła środków.
• „Metoda Płatności" – zatwierdzony przez Operatora sposób dokonywania wpłat i wypłat środków do/z Serwisu.
• „Gry" – wszelkie gry hazardowe i losowe dostępne w Serwisie, w tym automaty, gry stołowe, gry na żywo oraz inne.
• „RNG" (Random Number Generator) – certyfikowany generator liczb losowych stosowany w grach elektronicznych, zapewniający losowość wyników.
• „Promocja" – bonus, oferta specjalna, turniej lub inna akcja marketingowa skierowana do Użytkowników Serwisu.
• „Odpowiedzialna Gra" – zestaw narzędzi i procedur mających na celu ochronę Użytkowników przed problemowym hazardem, opisanych szczegółowo na stronie /responsible-gaming.
• „Dzień Roboczy" – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Kwalifikowalność i rejestracja

3.1. Wymagany wiek i kwalifikowalność

Korzystanie z Serwisu jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Rejestracja, składanie zakładów ani korzystanie z jakichkolwiek usług Serwisu przez osoby niepełnoletnie jest surowo zabronione. Operator dołoży wszelkich starań, aby zapobiec dostępowi małoletnich do platformy, w tym poprzez weryfikację wieku w procesie KYC.

Ponadto, aby założyć Konto w Serwisie, Użytkownik musi:

• być osobą fizyczną działającą we własnym imieniu, a nie w imieniu osoby trzeciej;
• nie znajdować się na żadnej liście osób wykluczonych z hazardu ani krajowych rejestrach zakazu gry;
• nie być pracownikiem, kontrahentem ani bliskim krewnym pracownika Operatora;
• posiadać pełną zdolność do czynności prawnych w swoim kraju zamieszkania;
• nie korzystać z Serwisu, jeśli hazard online jest w jego kraju zamieszkania zabroniony lub wymaga spełnienia dodatkowych warunków, których Użytkownik nie spełnia.

3.2. Procedura rejestracji

Rejestracja Konta odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w Serwisie. Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, w tym: imienia i nazwiska, daty urodzenia, adresu zamieszkania, adresu e-mail oraz numeru telefonu. Podanie nieprawdziwych danych stanowi naruszenie Regulaminu i może skutkować natychmiastowym zamknięciem Konta oraz przepadkiem zgromadzonych środków.

Operator zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji bez podania przyczyny.

3.3. Zasada jednego konta (One Account Policy)

Każdy Użytkownik ma prawo posiadać wyłącznie jedno aktywne Konto w Serwisie. Rejestracja wielu kont przez tę samą osobę, z tego samego urządzenia, adresu IP, metody płatności lub adresu domowego jest ściśle zabroniona i traktowana jako próba nadużycia. W przypadku wykrycia duplikatu Konta Operator uprawniony jest do zawieszenia lub zamknięcia wszystkich powiązanych kont oraz zatrzymania zgromadzonych środków bonusowych, a w uzasadnionych przypadkach – salda rzeczywistego do czasu wyjaśnienia sprawy.

3.4. Weryfikacja KYC

Operator jest uprawniony do żądania weryfikacji tożsamości Użytkownika w dowolnym momencie, w szczególności przed realizacją pierwszej wypłaty, przy dużych transakcjach lub w przypadku podejrzenia nadużycia. W ramach procedury KYC Użytkownik może zostać poproszony o dostarczenie:

• kopii dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport);
• potwierdzenia adresu zamieszkania (rachunek za media, wyciąg bankowy – nie starszy niż 3 miesiące);
• potwierdzenia własności użytej Metody Płatności (np. zdjęcia karty płatniczej z zakrytymi środkowymi cyframi);
• dokumentacji potwierdzającej źródło środków, jeśli łączna kwota depozytów lub wypłat przekracza progi określone przez Operatora.

Przetwarzanie dokumentów KYC odbywa się zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności. Brak dostarczenia wymaganych dokumentów w wyznaczonym terminie (zwykle 30 dni) może skutkować tymczasowym ograniczeniem lub zamknięciem Konta.

3.5. Bezpieczeństwo Konta

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za poufność swoich danych logowania (loginu i hasła). Wszelkie działania podjęte po zalogowaniu na Konto Użytkownika są uznawane za dokonane przez Użytkownika, chyba że zgłosił on wcześniej naruszenie bezpieczeństwa Konta na adres [email protected]. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Operatora o każdym podejrzewanym nieautoryzowanym dostępie do Konta.

4. Zarządzanie kontem

4.1. Aktualizacja danych

Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego aktualizowania danych osobowych na Koncie w razie ich zmiany. Aktualizacja może wymagać ponownej weryfikacji dokumentów w ramach procedury KYC. Wszelkie zmiany danych Użytkownik zgłasza za pośrednictwem panelu Konta lub kontaktując się z obsługą klienta pod adresem [email protected].

4.2. Zawieszenie i zamknięcie Konta przez Operatora

Operator może zawiesić lub trwale zamknąć Konto Użytkownika w przypadku:

• naruszenia Regulaminu lub jakiegokolwiek obowiązującego prawa;
• podejrzenia działalności fraudowej, prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu;
• udziału w strategiach gry uznanych za nieuczciwe lub szkodliwe dla Serwisu;
• cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych niezbędnych do prowadzenia Konta;
• braku aktywności na Koncie przez okres dłuższy niż 12 miesięcy – w takim przypadku Operator powiadomi Użytkownika z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed podjęciem jakichkolwiek działań dotyczących salda.

4.3. Zamknięcie Konta przez Użytkownika

Użytkownik ma prawo zamknąć Konto w dowolnym momencie, kontaktując się z obsługą klienta. Przed zamknięciem Operator zrealizuje oczekujące wypłaty Salda Rzeczywistego, pod warunkiem zakończenia procedury KYC. Środki Bonusowe nieprzeliczone na Saldo Rzeczywiste przepadają z chwilą zamknięcia Konta. Zamknięcie Konta nie zwalnia Użytkownika z obowiązku uregulowania ewentualnych zaległości wobec Operatora.

4.4. Nieaktywne konta

Konto uznaje się za nieaktywne, jeśli przez 12 kolejnych miesięcy nie odnotowano żadnego logowania ani transakcji. Po tym okresie Operator uprawniony jest do naliczenia miesięcznej opłaty administracyjnej za przechowywanie konta nieaktywnego, która zostanie szczegółowo podana w tabeli opłat dostępnej w Serwisie. Opłata nie może spowodować powstania ujemnego salda – w takim przypadku jej pobieranie zostanie zatrzymane. Użytkownik może w każdej chwili reaktywować Konto po spełnieniu aktualnych wymogów weryfikacyjnych.

5. Wpłaty i wypłaty

5.1. Akceptowane Metody Płatności

Serwis obsługuje następujące Metody Płatności popularne wśród polskich graczy:

* Metody oparte na kartach przedpłaconych są dostępne wyłącznie do wpłat. Wypłaty realizowane są alternatywną metodą zaakceptowaną przez Operatora.

5.2. Wpłaty – zasady ogólne

Minimalna kwota pojedynczej wpłaty wynosi 20 PLN, chyba że dla danej Metody Płatności określono inny limit widoczny w kasie Serwisu. Wpłaty muszą być dokonywane wyłącznie ze źródeł będących własnością Użytkownika. Operator nie akceptuje wpłat od osób trzecich. Wszystkie transakcje realizowane są w walucie PLN (złoty polski). Środki z wpłat są zazwyczaj dostępne na Koncie niezwłocznie po potwierdzeniu transakcji przez dostawcę płatności.

5.3. Wypłaty – zasady ogólne

Minimalna kwota wypłaty wynosi 50 PLN. Maksymalna kwota wypłaty w ciągu jednej doby wynosi 10 000 PLN, a tygodniowy limit wypłat wynosi 30 000 PLN, chyba że Użytkownik osiągnął wyższy status w programie lojalnościowym i uzyskał indywidualne limity. Wypłaty są realizowane wyłącznie na Metodę Płatności, z której dokonano ostatniej wpłaty, lub na zweryfikowany rachunek bankowy Użytkownika. Wnioski o wypłatę mogą być realizowane dopiero po pomyślnym zakończeniu procedury KYC.

5.4. Czas realizacji wypłat

Po zatwierdzeniu wniosku o wypłatę Operator przetwarza go w ciągu 48 godzin w dni robocze. Wnioski złożone w weekendy lub święta są rozpatrywane w następnym dniu roboczym. Czas faktycznego pojawienia się środków na rachunku Użytkownika zależy od Metody Płatności i może przekraczać czas przetwarzania po stronie Operatora.

5.5. Anulowanie wniosku o wypłatę

Użytkownik może anulować wniosek o wypłatę wyłącznie wówczas, gdy jego status to „oczekujący" i nie rozpoczął się jeszcze proces jego realizacji. Po rozpoczęciu przetwarzania anulowanie nie jest możliwe. Środki z anulowanego wniosku wracają na Saldo Rzeczywiste Konta.

5.6. Opłaty i kursy wymiany

Operator co do zasady nie pobiera opłat za standardowe transakcje wpłat i wypłat. Niemniej dostawcy płatności mogą stosować własne prowizje, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku transakcji wymagających przewalutowania zastosowany zostanie aktualny kurs wymiany dostawcy płatności, powiększony o ewentualną marżę, o której Użytkownik zostanie poinformowany przed potwierdzeniem transakcji.

5.7. Podejrzane transakcje i AML

Operator stosuje procedury przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) i finansowaniu terroryzmu (CFT). W przypadku podejrzenia transakcji niezgodnych z przepisami prawa Operator zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłaty, zamrożenia Konta oraz zgłoszenia sprawy właściwym organom. Użytkownik zobowiązany jest do współpracy z Operatorem w toku wyjaśniania takich spraw.

6. Bonusy i promocje

6.1. Zasady ogólne uczestnictwa

Wszystkie Promocje oferowane przez Operatora podlegają niniejszemu Regulaminowi oraz indywidualnym warunkom danej oferty, publikowanym na stronie Promocji lub w stosownej wiadomości e-mail. W przypadku rozbieżności między postanowieniami ogólnymi a warunkami szczegółowymi danej Promocji, pierwszeństwo mają warunki szczegółowe. Każdy Użytkownik może uczestniczyć w Promocji wyłącznie jeden raz, chyba że warunki Promocji wyraźnie stanowią inaczej. Uczestnictwo w Promocji wielu kont powiązanych z tą samą osobą lub urządzeniem jest niedozwolone i skutkuje anulowaniem przyznanego Bonusu.

6.2. Wymóg obrotu (Wager)

Przed wypłatą środków uzyskanych z Salda Bonusowego lub wygranych uzyskanych przy jego użyciu, Użytkownik jest zobowiązany do spełnienia Wymogu Obrotu, który jest każdorazowo podawany w warunkach konkretnej Promocji (np. x30, x40 wartości bonusu). Wager naliczany jest wyłącznie od zakładów postawionych kwalifikującymi się grami. Zakłady postawione przez Użytkownika są zaliczane do Wymogu Obrotu wyłącznie wówczas, gdy stawka zakładu jest w całości pokryta dostępnym Saldem (bonusowym lub rzeczywistym, zgodnie z kolejnością ustaloną przez Operatora).

6.3. Wkład gier w realizację Wymogu Obrotu

Poszczególne kategorie gier zaliczają się do Wymogu Obrotu w różnym procencie:

Pełna lista tytułów wykluczonych z danej Promocji jest dostępna w warunkach szczegółowych lub na żądanie w obsłudze klienta. Operator zastrzega prawo do aktualizacji tabeli wkładów gier z odpowiednim wyprzedzeniem.

6.4. Terminy ważności Bonusów

Środki bonusowe oraz darmowe spiny przyznawane w ramach Promocji posiadają ściśle określony termin ważności, podawany w warunkach danej Promocji (co do zasady od 7 do 30 dni). Po upływie terminu ważności niewykorzystane Saldo Bonusowe oraz niespełniony Wymóg Obrotu zostają automatycznie anulowane i usunięte z Konta bez rekompensaty.

6.5. Maksymalna wygrana i stawka z bonusu

W trakcie obowiązywania Wymogu Obrotu Użytkownik może grać wyłącznie do maksymalnej stawki na zakład określonej w warunkach danej Promocji (zazwyczaj 25 PLN na zakład, chyba że warunki stanowią inaczej). Przekroczenie tej stawki może skutkować anulowaniem Bonusu i wszystkich powiązanych wygranych. Ponadto wygrane osiągnięte w ramach Salda Bonusowego mogą podlegać maksymalnemu limitowi wypłaty („cap"), który jest każdorazowo podawany w warunkach danej Promocji.

6.6. Zakaz manipulacji bonusowej

Zabrania się podejmowania jakichkolwiek działań mających na celu sztuczne spełnienie Wymogu Obrotu, w tym hedgingu zakładów (stawiania na przeciwstawne wyniki tej samej gry), użycia oprogramowania automatyzującego grę lub koordynacji z innymi Użytkownikami. Operator zastrzega prawo do anulowania Bonusu i wygranych oraz zamknięcia Konta w przypadku wykrycia takich działań.

6.7. Uczestnictwo w programie lojalnościowym

Serwis może oferować program lojalnościowy lub VIP, którego zasady i korzyści opisane są w odrębnym regulaminie dostępnym na dedykowanej stronie Programu. Uczestnictwo w programie jest dobrowolne. Operator zastrzega prawo do modyfikacji lub zakończenia programu lojalnościowego z odpowiednim powiadomieniem Użytkowników.

7. Gry i uczciwa gra

7.1. Oferta gier

Serwis oferuje szeroki wybór gier hazardowych, w tym automatów wideo, klasycznych automatów, gier stołowych (ruletka, blackjack, baccarat, poker), gier na żywo z prawdziwymi krupierami, gier instant (zdrapki, crash) oraz innych tytułów dostarczanych przez niezależnych dostawców oprogramowania. Operator nie gwarantuje stałej dostępności wszystkich gier – oferta może być modyfikowana, uzupełniana lub ograniczana bez wcześniejszego powiadomienia.

7.2. Generator liczb losowych (RNG)

Wszystkie gry elektroniczne dostępne w Serwisie wykorzystują certyfikowany Generator Liczb Losowych (RNG), regularnie audytowany przez niezależne laboratoria testowe. RNG gwarantuje, że wyniki każdej rozgrywki są w pełni losowe, nieprzewidywalne i niezależne od wyników poprzednich rund. Certyfikaty rzetelności gier są dostępne na żądanie.

7.3. Zwrot dla gracza (RTP)

Każda gra posiada teoretyczny wskaźnik zwrotu dla gracza (RTP – Return to Player), który informuje o średniej wartości wygranych w długim okresie czasu. Wartości RTP poszczególnych gier mogą być różne i są zazwyczaj podawane w informacjach o danej grze. Operator nie gwarantuje osiągnięcia przez indywidualnego gracza wartości RTP w żadnej konkretnej sesji gry.

7.4. Zakaz korzystania z botów i oprogramowania automatyzującego

Użytkownicy mają zakaz korzystania z jakiegokolwiek oprogramowania automatyzującego, botów, skryptów, sztucznej inteligencji ani innych narzędzi umożliwiających automatyczne lub nieludzkie uczestnictwo w grach lub Turniejach. Zabronione jest również korzystanie z oprogramowania do analizy wzorców gier w czasie rzeczywistym w celu uzyskania nieuprawnionej przewagi. Wykrycie takiego oprogramowania skutkuje natychmiastowym zamknięciem Konta i przepadkiem wszystkich środków.

7.5. Błędy i usterki techniczne

Jeżeli w trakcie gry dojdzie do błędu oprogramowania, awarii technicznej, błędnego wyświetlenia wygranej lub innej nieprawidłowości, wyniki rozgrywki z danego błędu są uważane za nieważne. Operator zastrzega prawo do anulowania zakładów postawionych w trakcie usterki oraz do odwołania wypłat nieprawidłowo przyznanych wskutek błędu systemu. W przypadku ujawnienia oczywistego błędu (np. wygranej w sposób sprzeczny z zasadami gry lub podanego przez pomyłkę nieprawidłowego mnożnika), Operator ma prawo unieważnić kwestionowaną transakcję. Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty Użytkownika wynikające z przerw w dostępie do Serwisu spowodowanych awarią techniczną.

7.6. Gry na żywo – zasady szczegółowe

W grach na żywo obowiązują zasady gry stosowane przez krupiera (dealera) i transmitowane w czasie rzeczywistym. Decyzja krupiera jest ostateczna w zakresie prowadzenia rozgrywki. W razie problemów z połączeniem internetowym po stronie Użytkownika, aktywne zakłady mogą zostać rozstrzygnięte zgodnie z wynikiem rundy, której Użytkownik nie widział. Operator nie jest odpowiedzialny za przerwy w dostępie do gier na żywo wynikające z problemów z połączeniem po stronie Użytkownika.

7.7. Zakazane strategie gry

Operator zastrzega prawo do odmowy wypłaty lub zamknięcia Konta Użytkownikowi, który w ocenie Operatora stosuje strategie gry mające na celu systemowe arbitrażowanie oferty lub jej nadużywanie. Dotyczy to w szczególności: obstawiania wszystkich możliwych wyników tej samej rundy, stosowania systemów zarządzania stawkami obliczonych wyłącznie na osiąganie wymogu obrotu przy minimalnym ryzyku, a także koordynowanej gry grupowej w celu nadużywania warunków Promocji.

8. Turnieje i loterie

8.1. Organizacja turniejów

Operator może organizować Turnieje, w których Użytkownicy rywalizują ze sobą o nagrody pieniężne lub rzeczowe. Zasady udziału, czas trwania, lista kwalifikujących się gier, sposób naliczania punktów oraz struktura nagród są każdorazowo określane w regulaminie danego Turnieju, dostępnym w Serwisie. Uczestnictwo w Turnieju może być bezpłatne lub wymagać spełnienia określonych warunków (np. minimalnej stawki zakładu). Operator zastrzega prawo do odwołania lub modyfikacji Turnieju z uzasadnionych przyczyn, informując o tym Uczestników z wyprzedzeniem.

8.2. Nagrody i wypłaty turniejowe

Nagrody przyznawane w ramach Turniejów mogą mieć formę środków bonusowych lub rzeczywistych, darmowych spinów, nagród rzeczowych bądź kredytów lojalnościowych – stosownie do regulaminu danego Turnieju. Nagrody pieniężne i bonusowe są kredytowane na Konto zwycięzcy w terminie podanym w regulaminie, zazwyczaj w ciągu 72 godzin od zakończenia Turnieju. W przypadku remisu o wyższym miejscu decyduje czas osiągnięcia danej punktacji.

8.3. Loterie i inne akcje losowe

Operator może organizować losowania nagród, loterie i inne akcje losowe. Udział w loteriach jest dobrowolny i odbywa się na warunkach opisanych w regulaminie danej akcji. Wyniki losowań są ostateczne i niepodważalne. Nagrody nieodebrane w wyznaczonym terminie mogą przepaść.

9. Własność intelektualna

Wszelkie prawa własności intelektualnej związane z Serwisem, w tym: nazwa i logo Leon Casino, grafiki, oprogramowanie, bazy danych, układ stron, teksty, multimedia i interfejs użytkownika, stanowią wyłączną własność Operatora lub jego licencjodawców i są chronione przez właściwe przepisy prawa, w tym prawo autorskie, prawo znaków towarowych oraz przepisy o ochronie baz danych.

Użytkownikowi przyznaje się ograniczone, niewyłączne, nieprzenoszalne prawo do korzystania z Serwisu wyłącznie do osobistych celów rozrywkowych, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu. Zabronione jest: kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, dekompilowanie, dezasemblacja, inżynieria wsteczna, dystrybucja ani tworzenie dzieł pochodnych opartych na treściach Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Naruszenie praw własności intelektualnej może skutkować natychmiastowym zamknięciem Konta oraz podjęciem kroków prawnych.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

10.1. Wyłączenia odpowiedzialności Operatora

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• straty finansowe poniesione przez Użytkownika w wyniku uczestnictwa w grach, turniejach lub zakładach;
• przerwy w dostępności Serwisu spowodowane działaniem siły wyższej, problemami technicznymi po stronie dostawców usług sieciowych lub awariami infrastruktury zewnętrznej;
• nieautoryzowany dostęp do Konta Użytkownika wynikający z niedochowania przez niego zasad bezpieczeństwa danych logowania;
• błędy w treści gier dostarczanych przez niezależnych dostawców oprogramowania;
• decyzje finansowe i inwestycyjne podjęte przez Użytkownika w oparciu o wyniki gier;
• straty wynikłe z korzystania z Serwisu niezgodnie z przepisami prawa kraju zamieszkania Użytkownika.

10.2. Limit odpowiedzialności

W przypadkach, w których prawo nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń wobec Operatora, całkowita odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika z tytułu jakiegokolwiek zdarzenia nie może przekroczyć kwoty równoważnej łącznym wpłatom dokonanym przez Użytkownika w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie dające podstawę do roszczenia.

10.3. Siła wyższa

Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikające z okoliczności pozostających poza jego kontrolą, w tym klęsk żywiołowych, wojen, aktów terroryzmu, pandemii, zmian regulacyjnych, awarii systemów dostawców zewnętrznych lub przerw w dostawie energii.

10.4. Linki do zewnętrznych stron

Serwis może zawierać linki do zewnętrznych stron internetowych. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść, politykę prywatności ani działania serwisów osób trzecich. Użytkownik korzysta z takich stron na własne ryzyko.

11. Rozstrzyganie sporów

11.1. Procedura reklamacyjna

Każdy Użytkownik, który uważa, że jego prawa zostały naruszone, ma prawo złożyć reklamację. Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres e-mail [email protected], podając w treści: nazwę użytkownika (login), opis problemu, datę i godzinę zdarzenia oraz żądanie Użytkownika. Reklamacje anonimowe lub niezawierające wymaganych danych mogą nie zostać rozpatrzone.

11.2. Termin rozpatrzenia reklamacji

Operator zobowiązuje się do potwierdzenia otrzymania reklamacji w ciągu 3 Dni Roboczych od jej wpłynięcia. Ostateczna odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie do 30 dni od daty jej otrzymania. W sprawach skomplikowanych wymagających dodatkowej analizy lub udziału dostawcy oprogramowania termin może zostać przedłużony o kolejne 30 dni, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

11.3. Eskalacja sporu

Jeśli Użytkownik nie jest usatysfakcjonowany rozstrzygnięciem reklamacji przez Operatora, może skierować sprawę do niezależnego organu mediacyjnego lub skorzystać z internetowej platformy rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej. Szczegółowe informacje na temat dostępnych mechanizmów ADR/ODR będą podane w odpowiedzi na reklamację Użytkownika.

11.4. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega wykładni zgodnej z obowiązującymi przepisami prawa polskiego. Wszelkie spory, których nie uda się rozwiązać polubownie w trybie reklamacyjnym, będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo i miejscowo sąd powszechny. Użytkownicy będący konsumentami mają prawo do korzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów konsumenckich przewidzianych przez polskie prawo.

11.5. Zachowanie środków w trakcie sporu

W trakcie rozpatrywania reklamacji dotyczącej konkretnej transakcji lub wygrane Operator może tymczasowo wstrzymać wypłatę kwestionowanych środków do czasu wydania ostatecznego rozstrzygnięcia. Wstrzymanie środków nie jest równoznaczne z ich utratą przez Użytkownika i nie pociąga za sobą naliczania odsetek.

12. Zdrowie i bezpieczeństwo

Operator dba o dobrostan swoich Użytkowników i traktuje kwestie zdrowia psychicznego oraz bezpieczeństwa finansowego graczy jako priorytet. Hazard powinien być traktowany wyłącznie jako forma rozrywki, nigdy jako sposób zarabiania na życie ani rozwiązywania problemów finansowych. Gra pod wpływem alkoholu, narkotyków lub w stanie silnego stresu emocjonalnego może prowadzić do podejmowania nieracjonalnych decyzji i jest zdecydowanie odradzana.

Użytkownicy zauważający u siebie niepokojące zachowania związane z grą – takie jak przekraczanie ustalonych budżetów, pożyczanie pieniędzy na grę, zaniedbywanie obowiązków czy narastające trudności z zaprzestaniem gry – powinni skorzystać z narzędzi Odpowiedzialnej Gry dostępnych w Serwisie lub zwrócić się po pomoc do specjalistycznych organizacji. W Polsce można skontaktować się m.in. z:

• Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom (KCPU) – tel. +48 22 111 12 24, uzaleznienia.gov.pl
• Anonimowi Hazardziści (Gamblers Anonymous Polska) – tel. 22 201 95 94 (pon.–pt. 10:00–18:00)
• Fundacja Praesterno – Program „Stop Hazardowi" – stophazardowi.pl
• Stowarzyszenie Niegram.org – bezpłatne wsparcie dla uzależnionych od hazardu i ich rodzin
• Ogólnopolski Telefon Zaufania dla Uzależnień Behawioralnych – 801 889 880 (codz. 17:00–22:00)
• Ogólnopolski Telefon Zaufania – Uzależnienia – 800 199 990 (codz. 16:00–21:00)
• Caritas Polska – wsparcie dla rodzin osób uzależnionych w wybranych diecezjach

13. Odpowiedzialna gra

13.1. Zobowiązanie Operatora

Operator jest głęboko zaangażowany w promowanie zasad Odpowiedzialnej Gry i zapobieganie uzależnieniu od hazardu. Serwis oferuje szereg narzędzi umożliwiających Użytkownikom kontrolę nad swoją aktywnością hazardową. Pełny opis dostępnych mechanizmów, procedury ich uruchomienia oraz lista zasobów pomocowych dostępna jest na stronie leon.net.pl/responsible-gaming.

13.2. Dostępne narzędzia samokontroli

Użytkownicy mogą w dowolnym momencie skorzystać z następujących narzędzi:

• Limity depozytów – dobowe, tygodniowe i miesięczne;
• Limity strat – określające maksymalną akceptowalną stratę w danym okresie;
• Limity czasu gry – ograniczające czas spędzony w Serwisie;
• Przerwa w grze – tymczasowe zawieszenie dostępu do Konta na wybrany okres (od 24 godzin do 6 tygodni);
• Samowykluczenie – trwałe lub długoterminowe zamknięcie Konta z możliwością wpisania na listy niezależnych rejestrów wykluczeń.

Wnioski o uruchomienie narzędzi samokontroli można składać za pośrednictwem panelu Konta lub kontaktując się z obsługą klienta. Szczegółowe informacje, terminy obowiązywania ograniczeń i procedury ich cofnięcia opisane są na stronie /responsible-gaming.

13.3. Ochrona małoletnich

Użytkownicy z dziećmi lub innymi osobami nieletnimi w swoim gospodarstwie domowym są zobowiązani do zabezpieczenia dostępu do Serwisu, np. poprzez korzystanie z oprogramowania kontroli rodzicielskiej. Operator zaleca korzystanie z narzędzi takich jak NetNanny lub Gamblock. Bezzwłoczne zgłaszanie przypadków korzystania z Konta przez osoby niepełnoletnie na adres [email protected] jest obowiązkiem Użytkownika.

14. Postanowienia różne

14.1. Całość umowy

Niniejszy Regulamin, łącznie z Polityką Prywatności i stroną Odpowiedzialna Gra, stanowi kompletną i wyczerpującą umowę między Użytkownikiem a Operatorem w zakresie korzystania z Serwisu i zastępuje wszelkie wcześniejsze porozumienia, oświadczenia i ustalenia dotyczące tego przedmiotu.

14.2. Rozdzielność postanowień

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub organ za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc i skuteczność. Nieważne postanowienie zostaje zastąpione przez postanowienie o podobnym skutku prawnym i ekonomicznym, które jest zgodne z obowiązującym prawem.

14.3. Zrzeczenie się prawa

Brak egzekwowania przez Operatora któregokolwiek z postanowień Regulaminu w konkretnym przypadku nie stanowi zrzeczenia się prawa do jego egzekwowania w przyszłości.

14.4. Przeniesienie praw

Użytkownik nie może przenosić swoich praw ani obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Operator może przenosić swoje prawa i obowiązki na podmioty stowarzyszone lub następców prawnych, informując o tym Użytkowników z rozsądnym wyprzedzeniem.

14.5. Komunikacja elektroniczna

Wszelka korespondencja między Operatorem a Użytkownikiem prowadzona jest drogą elektroniczną – za pośrednictwem adresu e-mail podanego przy rejestracji lub wewnętrznego systemu wiadomości w Serwisie. Użytkownik jest odpowiedzialny za regularne sprawdzanie skrzynki pocztowej i aktualizację danych kontaktowych. Wiadomości wysłane na adres e-mail podany przy rejestracji lub do ostatnio zaktualizowanego adresu uważa się za skutecznie doręczone.

14.6. Język dokumentu

Niniejszy Regulamin sporządzony jest w języku polskim, który jest językiem wiążącym dla celów interpretacji jego postanowień. Ewentualne tłumaczenia na inne języki mają wyłącznie charakter informacyjny i nie tworzą odrębnych zobowiązań umownych.

14.7. Kontakt z Operatorem

W sprawach ogólnych i obsługi klienta prosimy o kontakt pod adresem: [email protected]. W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych i prywatności należy pisać na adres: [email protected]. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy muszę przejść weryfikację KYC, aby wypłacić środki?

Tak. Każdy Użytkownik jest zobowiązany do pomyślnego przejścia procedury KYC przed zrealizowaniem pierwszej wypłaty. Weryfikacja może być wymagana również przy kolejnych wypłatach przekraczających określone progi lub w przypadku aktualizacji danych Konta. Dokumenty należy przesyłać w formie wyraźnych skanów lub zdjęć bezpośrednio przez panel Konta lub na adres [email protected].

Co się stanie, jeśli zapomnę hasła do Konta?

Na stronie logowania dostępna jest opcja „Zapomniałem hasła". Po kliknięciu link do resetowania hasła zostanie wysłany na adres e-mail przypisany do Konta. Jeśli Użytkownik utracił dostęp do powiązanej skrzynki pocztowej, powinien skontaktować się z obsługą klienta pod adresem [email protected], która przeprowadzi go przez alternatywną procedurę weryfikacji tożsamości.

Czy mogę zmienić metodę płatności używaną do wypłat?

Co do zasady wypłaty realizowane są tą samą metodą, która była użyta do ostatniej wpłaty. Zmiana Metody Płatności wymaga kontaktu z obsługą klienta i może wiązać się z koniecznością przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji. Operator zastrzega prawo do odmowy wypłaty na inne konto lub metodę niż ta, z której dokonano wpłaty, w celu zapobiegania praniu pieniędzy.

Jak długo ważny jest bonus powitalny?

Termin ważności bonusu powitalnego jest zawsze określony w szczegółowych warunkach danej Promocji, dostępnych na stronie oferty lub w wiadomości e-mail potwierdzającej przyznanie bonusu. W przypadku braku informacji w warunkach szczegółowych należy zwrócić się do obsługi klienta pod adresem [email protected] przed aktywowaniem bonusu.

Co zrobić, jeśli chcę zaprzestać hazardu?

Użytkownik może w każdej chwili skorzystać z opcji samowykluczenia lub ustawić limity aktywności dostępne w panelu Konta. Pełen opis procedur samokontroli opisany jest na stronie Odpowiedzialna Gra. Zachęcamy do kontaktu z wyspecjalizowanymi organizacjami pomocowymi wymienionymi w sekcji 12 niniejszego Regulaminu.